INFORMATION

2020.08.17 GO TO THE BEDS/PARADISES 初ワンマンのため通販決定!!
GO TO THE BEDS/PARADISES 初ワンマンの決定に伴い、
新Tシャツを含むグッズ通販が決定しました!!

【GO TO THE BEDS】
8月17日(月)22:00~8月20日(木)23:59
※コンビニ決済は8月19日(水)23:00まで
9月1日(火) 発送開始
→ワンマンまでにお届け!

<特典>
・1会計¥7,000以上ご購入でポスタープレゼント
・1会計¥9,000以上ご購入でメンバー全員直筆サイン入りポスタープレゼント

【PARADISES】
8月21日(金)19:00~24日(月)23:59
※コンビニ決済は23日(日)23:00まで
9月1日(火) 発送開始
→ワンマンまでにお届け!

<特典>
・1会計¥7,000以上ご購入でポスタープレゼント
・1会計¥9,000以上ご購入でメンバー全員直筆サイン入りポスタープレゼント
2017.10.17 【会員登録の前に】ドメイン指定受信設定について
会員登録・ご注文・お問い合わせの各メールアドレスは下記ドメインとなります。
ドメイン指定受信設定をされている方は「live-goods.jp」を受信可能な設定にしてください。

GOODS

よくある質問

よくあるご質問と回答集をご用意しています。お問い合わせの前にご覧ください。

会員登録ができない

迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
「@live-goods.jp」を受信設定してください。

設定も問題がない方は、登録確認メールを再送しますので、
通販サイト下部のお問い合わせフォーム【メール未着 新規会員登録】よりお尋ねください。
※「@hotmail.co.jp」でのメール未着が増えておりますので恐れ入りますが他のメールアドレスをお試しください。
お問い合わせをいただきましても同様にご回答のメールをお送りすることができません。

また受注期間の初日と最終日、締切前後はアクセスが集中するため
システムから送信される確認メールの送信完了にお時間がかかることがございます。
ご注文をスムーズにおこなうために、前日など事前に会員登録を済ませることをおすすめいたします。

マイページでは何が出来ますか?

マイページは会員登録をされたお客様がご利用になれるサービスです。
お客様のご登録情報の確認や変更、ご注文履歴の確認などをすることができます。

会員登録に登録料や会費はかかりますか

会員登録は無料となります。登録料や会費はかかりません。

このアドレスは使用されていると表示されます

一度会員登録を申請すると「仮登録」としてメールアドレスが登録されます。
登録確認メールをお待ち頂き、登録完了をお済ませください。

ログインできません

お客様の会員状態が[仮会員]である可能性がございます。
本会員登録メールが届いていない場合、
お問合わせフォーム【メール未着 新規会員登録】より、ご連絡ください。

ログインにはサイトに登録されたメールアドレスと、
ご自身で設定したパスワードをご入力ください。
※メールアドレスとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。
大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。

それでもログインできない場合には、
ユーザー情報特定のため、お問合わせフォーム【その他のお問い合わせ】より、
お問い合わせ内容と下記の情報をお書き添えの上、ご連絡ください。
※「@live-goods.jp」を受信設定してください。
■ご登録にお心当たりのあるメールアドレス
■サイトにご登録のお名前
■サイトにご登録のご住所
■サイトにご登録のお電話番号

パスワードを忘れてしまいました

サイトトップページ右上の[ログイン]より、パスワードの再発行をしてください。
パスワードの再発行メールが届かない場合は、
ユーザー情報特定のため、お問合わせフォーム【その他のお問い合わせ】より、
お問い合わせ内容と下記の情報をお書き添えの上、ご連絡ください。
こちらでパスワードを仮設定し、お客様にご連絡いたします。
ログイン後必ずお客様ご自身でパスワードを再設定してください。
※「@live-goods.jp」を受信設定してください。
■サイトにご登録のメールアドレス
■サイトにご登録のお名前
■サイトにご登録のご住所
■サイトにご登録のお電話番号

通販サイトからメールが届かない

迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
「@live-goods.jp」を受信設定してください。
また受注期間の最終日、締切前後はアクセスが集中し、
システムから送信されます確認返信メールの送付にお時間がかかることがございます。
ご注文をスムーズにおこなうために、
受注締切の前日までに会員登録を済ませることをおすすめいたします。

パスワード変更メールが届きません

お客様の会員状態が[仮会員]である可能性がございます。
本会員登録メールが届いていない場合、
お問合わせフォーム【メール未着 新規会員登録】より、ご連絡ください。
※「@live-goods.jp」を受信設定してください。

退会したい

ログイン時に表示されるマイページより、退会手続きのページに進むことができます。

会員登録をしないと、商品を注文することはできませんか?

ショッピングの際には会員登録(無料)が必要となります。
新規登録がお済みでない場合は、サイトトップページ上部より、新規会員登録をおこなってください。
販売期間中は確認メールの送付にお時間がかかる場合がございますので余裕を持って会員登録をお済ませください。

商品を返品・交換したいです

お客様都合による返品・交換のご希望はお受けすることはできません。
商品の不良、破損または商品違い等の場合は、良品と交換させていただきます。
この場合、お手数ですがお問合わせフォーム【商品の仕様・不良】より、ご連絡ください。

注文内容を確認したいです

[ご注文完了メール]もしくはマイページ内の[ご注文履歴]よりご確認いただけます。
ご注文完了メールが届かない場合は、お問合わせフォーム【メール未着 注文メール】より、ご連絡ください。
※「@live-goods.jp」を受信設定してください。

商品・サイズを変更したい

ご注文後は、すべての商品について、お客様のご都合によるご注文のキャンセル(契約の解除)はできません。
(商品の変更、サイズ変更、お支払い変更も同様にできません。)

キャンセルしたい

ご注文後は、すべての商品について、お客様のご都合によるご注文のキャンセル(契約の解除)はできません。

支払方法を教えてください

各種クレジットカード決済、コンビニエンスストア店頭決済、Paidyがご利用いただけます。

支払手数料はかかりますか

コンビニエンスストア店頭決済をご利用の場合は、
1回のご注文につきお支払手数料として200円がかかります。

カードの引き落とし日を知りたい

ご注文日=ご購入日としてカード決済を行わせて頂きます。
引き落とし日はご利用のカード会社によって異なります。
お客様ご自身でカード会社の契約状況をお確かめください。

コンビニの入金期限を先延ばしにして欲しい

入金期限の延長は一切行っておりません。
期日までにお支払いがない場合は如何なる場合も自動キャンセルとなります。
お問い合わせ頂きましても有効にすることはできません。

支払い方法を変更したい

お支払い方法のご変更はお受けすることができません。
決済毎にシステムを管理する会社が異なりますため、御了承ください。

コンビニでの支払い方法がわからない

ご注文メールに記載のURLより案内ページをご覧いただけます。
最初に開かれるお客様番号(11桁)でのご案内ではなく、受付番号(6桁)でのお支払になります。
ページ下部などにリンクがある場合もございます。
少しわかりづらい可能性もありますが、お確かめください。

コンビニでの入金ができたか確認したい

コンビニ決済の入金確認は、お手元のコンビニ控えをもってご案内しております。
別途メールでの個別連絡はございません。
なお、ご入金後マイページ反映までにお時間がかかる場合がございますのであらかじめご了承ください。

コンビニでの入金を忘れてしまった

入金期限を過ぎますと、ご注文は自動キャンセルとなります。
販売期間内であれば、再度ご注文頂くことができます。

商品はいつ届きますか?

商品ページに記載されているお届け予定日をご確認ください。
また、ご注文完了メールでもお届け予定時期を記載しております。
なお、下記理由によりお届けが遅れる場合がございますので予めご了承ください。
〇ご注文が集中した場合
〇ご注文内容に不備があった場合(住所間違い、記入漏れ)
〇天候の悪化、配送時の道路交通事情、配送時期など
商品出荷の際は発送完了メールにてお客様にお知らせいたします。

配送状況を確認したいです

商品発送のお知らせメールが届いている場合は、メールに記載された伝票番号で、
クロネコヤマトのホームページから配送状況をご確認いただけます。
発送予定日を過ぎてもメールの確認が出来ない場合はお問合せフォーム【その他のお問合わせ】より、ご連絡ください。

送料はいくらですか

配送料は1つのご注文につき、全国一律900円となります。(沖縄県のみ1,600円)

同じ日に複数回注文しましたが、送料はどうなりますか

1回のご注文ごとに送料、(手数料)は発生致します。
同じ日のご注文でも配送番号が異なるため、それぞれに送料が発生し、お届けにつきましても注文ごとに別々の発送となります。

分割配送はできますか?

配送は原則1回のご注文商品が全て揃い次第の順次発送となります。
お届け予定日の異なる商品をご注文の場合は1番遅いお届け商品の準備が整い次第発送となります。

日時指定したい

日時指定のご希望はお受けしておりません。
商品発送時に「商品発送のお知らせ」と題したメールをお送りしております。
そちらに記載の配送番号をもとに、直接運送会社にご依頼をお願いします。

配送先の変更はできますか

お問い合わせフォーム【お届け先住所の変更】より、ご連絡ください。
なお、販売期間後のご変更は商品発送のお知らせメール記載の伝票番号にてお客様ご自身で運送会社にご連絡ください。

商品が発送されていない

商品の組み合わせ等により、ご注文順ではなく多少前後する場合がございます。
ご案内の発送時期を過ぎても「商品発送のお知らせ」がメールで届かない場合は、お問い合わせください。

商品が届かない

商品発送時には必ず「商品発送のお知らせ」と題したメールをお送りしております。
そちらに記載の配送番号をもとに、直接運送会社にご確認をお願いします。
ご案内の発送時期を過ぎてもメールが未着の際は、お問い合わせください。

再配達して欲しい

お手元の不在表、または配送番号をもとに運送会社に直接ご依頼ください。
運送会社の保管期限を過ぎてしまいますと、弊社倉庫に返送されることになります。

<保管期限を過ぎていた場合>
お問い合わせフォーム【お荷物の再配達依頼】より、ご連絡ください。
再配達は着払いとなりますため、送料は荷物サイズ・お住まいの地域で異なる場合がございます。

海外に発送して欲しい

日本国内への販売・発送のみを行っております。
現段階では海外向けの販売予定はなく、ご要望に応じることができません。

問い合わせの返信がない

販売期間中は翌営業日までの対応を心がけております。
※一部のお客様ですが、5分おきにお問い合わせ頂く方がいらっしゃいます。
 すべての問合せが滞りますためお控えください。
※迷惑メールをご確認ください。
 返信しているにも関わらず、同内容のお問い合わせ頂く方が多数いらっしゃいます。

上記などの理由により、お問い合わせ多数の場合は、
通常よりもお時間を頂いてしまうことがございます。
また、販売期間中以外の対応には最大1週間程度かかってしまう場合もございます。
※メールでの返信時間が早朝深夜になる場合もございます。あらかじめご了承ください。

問い合わせの返信がない(海外の方)

当サイトは日本語対応のみで運営しております。
英語・中国語・韓国語などのメール・お電話でのご連絡には応じることができません。